Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kami mengembalikan dana penuh bila

• Tertagih ganda — Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
• Kuota tidak masuk — pembayaran berhasil tetapi token/paket tidak aktif dalam 1 x 24 jam dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
• Token belum terpakai — paket token yang belum digunakan sama sekali, diajukan paling lambat 7 hari sejak pembelian.
• Unlimited belum terpakai — paket Unlimited yang belum dipakai untuk menerbitkan faktur, diajukan paling lambat 3 hari sejak pembelian.

2. Tidak dapat dikembalikan

• Token yang sudah dipakai untuk menerbitkan faktur, serta bonus token gratis.
• Paket Unlimited yang sudah dipakai untuk menerbitkan faktur atau sudah lewat 3 hari.
• Pembelian yang dibatalkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Untuk paket 10 token yang sudah terpakai sebagian, token yang belum terpakai dapat dikembalikan secara proporsional (Rp 3.500 per token) bila diajukan paling lambat 7 hari sejak pembelian.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui kontak di halaman Tentang dengan menyertakan email akun, nomor pesanan (FKT-…), tanggal, dan alasan pengajuan.
2. Kami meninjau dan menjawab paling lambat 3 hari kerja.
3. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau rekening atas nama pembeli dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank/e-wallet. Kuota terkait akan dinonaktifkan.

4. Pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa

Bila pembayaran gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa sebelum selesai, Anda tidak ditagih dan tidak ada dana yang perlu dikembalikan. Bila dana terlanjur terpotong namun status gagal, umumnya dana kembali otomatis oleh bank/e-wallet; hubungi kami bila belum kembali dalam 3 hari kerja.

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Tentang & Kontak.